上周四Skift報(bào)道稱(chēng)，亞馬遜與印度OTA Cleartrip合作在當(dāng)?shù)厣暇€了國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，近日亞馬遜印度對(duì)外證實(shí)了這一消息，并表示用戶(hù)目前可利用亞馬遜的App完成機(jī)票預(yù)訂、日常支付、轉(zhuǎn)賬和購(gòu)物等一系列活動(dòng)。

Amazon Pay主管Shariq Plasticwala表示，“用戶(hù)對(duì)亞馬遜App的使用范圍早已超越單純的購(gòu)物。過(guò)去一年內(nèi)，用戶(hù)對(duì)Amazon Pay的移動(dòng)充值、日常支付和轉(zhuǎn)賬等功能的接受度大幅提升。亞馬遜結(jié)合了購(gòu)物和支付這兩大功能，為用戶(hù)帶來(lái)了極大的便利。”

Plasticwala稱(chēng)，亞馬遜非常高興能與Cleartrip達(dá)成合作。Cleartrip為在亞馬遜平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票的用戶(hù)提供了補(bǔ)貼，并為亞馬遜Prime會(huì)員提供了額外折扣。

亞馬遜此前表示，該公司機(jī)票業(yè)務(wù)的合作航司包括Vistara UK、捷行航空（GoAir）和靛藍(lán)航空（IndiGo）。亞馬遜Prime會(huì)員在預(yù)訂價(jià)格在285美元（20,000盧比）及以上的機(jī)票后最高可獲得28.5美元（2000盧比）的返利，而其他用戶(hù)則可獲得23美元（1600盧比）的返利，預(yù)訂完成48小時(shí)內(nèi)用戶(hù)便可在Amazon Pay余額中查看返還金額。

目前亞馬遜忠誠(chéng)度項(xiàng)目Prime的會(huì)員數(shù)量超過(guò)1億，而印度也是亞馬遜瞄準(zhǔn)的一個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)，亞馬遜借此舉措能在印度市場(chǎng)吸引更多用戶(hù)加入Prime項(xiàng)目。

在Cleartrip的支持下，亞馬遜為用戶(hù)提供了5月21日至24日期間新德里和孟買(mǎi)之間的往返航班服務(wù)，票價(jià)約為154.46美元（10,841盧比），其中預(yù)訂費(fèi)用5.84美元（410盧比），占比3.78%。Sastiticket.com在同一時(shí)間對(duì)這一行程的定價(jià)為146.41美元（10290盧比）。

從價(jià)格來(lái)看，亞馬遜的機(jī)票服務(wù)并不具備多大的折扣優(yōu)勢(shì)，但其提供的返利活動(dòng)對(duì)用戶(hù)而言具有較大的吸引力。

亞馬遜稱(chēng)該平臺(tái)對(duì)接入的印度國(guó)內(nèi)航班的機(jī)票費(fèi)用（包括“便利費(fèi)”，convenience fees等）做了清楚的標(biāo)識(shí)。客戶(hù)取消航班只需向航司支付取消費(fèi)用，亞馬遜不會(huì)進(jìn)行額外收費(fèi)。

亞馬遜稱(chēng)，“用戶(hù)可以將現(xiàn)有賬戶(hù)的聯(lián)系方式作為支付信息，省去了每次鍵入信息的麻煩步驟。”

印度國(guó)內(nèi)航班業(yè)務(wù)在蓬勃發(fā)展，亞馬遜也在不斷嘗試回歸旅游業(yè)務(wù)。但比起從頭開(kāi)始打造自身的航班服務(wù)，亞馬遜選擇了與第三方合作以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

酒店及旅游咨詢(xún)公司Hudson Crossing的合伙人Max Rayner認(rèn)為，機(jī)票業(yè)務(wù)非常符合亞馬遜的商業(yè)模式。

Rayner 表示，“與酒店相比，機(jī)票的商品標(biāo)品屬性更加明顯，首先嘗試機(jī)票業(yè)務(wù)更具意義。從某種程度上來(lái)看，亞馬遜就像是一個(gè)元搜索引擎，為用戶(hù)羅列了各類(lèi)商品并提供了便捷的支付方式。”

2014年，Skift曾報(bào)道亞馬遜有意進(jìn)軍酒店預(yù)訂領(lǐng)域，并與酒店簽訂了直采合同。在當(dāng)時(shí)，部分行業(yè)人士認(rèn)為這將顛覆酒店行業(yè)的發(fā)展，但以Expedia時(shí)任CEO Dara Khosrowshahi為代表的一些人士則稱(chēng)，全球酒店業(yè)務(wù)需要時(shí)間經(jīng)營(yíng)，并非一蹴而就。

Expedia、Booking Holdings、Airbnb等企業(yè)在酒店和非標(biāo)住宿領(lǐng)域面臨著激烈的挑戰(zhàn)，創(chuàng)立20多年的Expedia截至2018年僅接入了20萬(wàn)個(gè)住宿房源，在許多市場(chǎng)所占的份額仍然十分有限。

亞馬遜在2014年前曾利用優(yōu)惠券提供酒店折扣預(yù)訂服務(wù)，隨后該公司嘗試提供公開(kāi)定價(jià)的預(yù)訂，最初主要關(guān)注幾個(gè)大城市的周末短途游住宿服務(wù)。2015年，亞馬遜在幾個(gè)大城市推出了目的地打包服務(wù)Amazon Destinations，但該項(xiàng)目在5個(gè)月后便宣布關(guān)閉。

從預(yù)訂和廣告業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，亞馬遜可能會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。但即使亞馬遜拓展了旅游領(lǐng)域的服務(wù)范圍，也并不會(huì)快速取代旅游行業(yè)巨頭。

亞馬遜電商平臺(tái)目前銷(xiāo)售電子產(chǎn)品、生活用品、藥物等各類(lèi)商品，加碼旅游服務(wù)能夠讓亞馬遜成長(zhǎng)為服務(wù)覆蓋范圍更廣的超級(jí)App。

Rayner 稱(chēng)，“亞馬遜未來(lái)可能逐漸發(fā)展成為元搜索引擎。許多用戶(hù)都會(huì)選擇亞馬遜而不是Google了解相關(guān)的產(chǎn)品信息，這種習(xí)慣也可能延伸至機(jī)票服務(wù)或其它產(chǎn)品的搜索上。”

另一方面，Google也在逐漸蓄力將自身打造為超級(jí)App。而在中國(guó)和東南亞市場(chǎng)，以美團(tuán)、微信和Grab為代表的App每日被用戶(hù)使用的頻次極高，也是極具潛力的超級(jí)App。

Google Maps本周整合了航班、住宿和度假套餐服務(wù)，并開(kāi)始逐漸向綜合性工具的方向靠攏，未來(lái)將吸引越來(lái)越多的在線用戶(hù)，至少在西方市場(chǎng)會(huì)是如此。

作為電商和支付領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，亞馬遜通過(guò)拓展印度市場(chǎng)的機(jī)票業(yè)務(wù)再次回歸了旅游行業(yè)。如果在印度市場(chǎng)的項(xiàng)目取得成功，亞馬遜未來(lái)會(huì)在更多的國(guó)際市場(chǎng)推出酒店甚至是非標(biāo)住宿服務(wù)。

亞馬遜曾嘗試從零開(kāi)始打造自有的酒店業(yè)務(wù)并未成功，部分行業(yè)人士認(rèn)為亞馬遜通過(guò)收購(gòu)Expedia或TripAdvisor等大型旅游企業(yè)可能會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。根據(jù)亞馬遜財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，該公司在截至2019年3月31日的12個(gè)月內(nèi)的自由現(xiàn)金流為230億美元，收購(gòu)上述任何一家企業(yè)并不困難。

盡管收購(gòu)伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，但這種發(fā)展模式比從頭開(kāi)始打造機(jī)票、酒店、出行、郵輪或旅游業(yè)務(wù)要容易得多。

來(lái)源：環(huán)球旅訊