2012年的平安夜(12月24日)，網(wǎng)易大樓的一間辦公室燈火通明，幾個年輕人前后忙碌著，緊張又興奮。數(shù)個通宵只為等待次日“網(wǎng)易云課堂”的正式上線。

“每一次產(chǎn)品從創(chuàng)造到上線的過程，都令人激動。”彼時，網(wǎng)易教育事業(yè)部總經(jīng)理蔣忠波，加入網(wǎng)易一年半，此后也經(jīng)歷了一次次“從0到1”。

從學(xué)齡前教育，K12基礎(chǔ)教育，到針對高等教育的“中國大學(xué)MOOC”和通識教育的“網(wǎng)易公開課”，再到適合職業(yè)人群的“網(wǎng)易云課堂”，網(wǎng)易教育已逐漸完成了從兒童到成人的全覆蓋，“在年齡層方面，我們構(gòu)建了終生學(xué)習(xí)生態(tài)。”蔣忠波在接受《21CBR》專訪時表示。

如今，“網(wǎng)易云課堂”用戶達(dá)5500萬，“網(wǎng)易公開課”擁有4300多萬移動端用戶，“中國MOOC”用戶達(dá)900萬，整個網(wǎng)易教育生態(tài)用戶數(shù)超1億。

在線“終生學(xué)習(xí)”

網(wǎng)易做教育，更多是偶然。

2010年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)起云涌，各大視頻網(wǎng)站上市在即，電商平臺硝煙彌漫，可唯獨(dú)在線教育一潭死水。

一名網(wǎng)易員工向網(wǎng)易公司董事局主席丁磊提出公開課的想法。丁磊遂即拍板同意。該年11月，網(wǎng)易便推出“全球名校視頻公開課項目”，上線了1200集來自哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)、耶魯大學(xué)等世界知名學(xué)府的公開課視頻，內(nèi)容涵蓋人文、社會、藝術(shù)、金融等領(lǐng)域，其中200多集配中文字幕，用戶可以在線免費(fèi)觀看。

將國外優(yōu)質(zhì)內(nèi)容翻譯并分享給用戶，成了網(wǎng)易教育的開端。

只是“免費(fèi)”也意味著網(wǎng)易需要持續(xù)投入。此前有報道稱，網(wǎng)易公開課項目前3年總投入超1個億。

好在網(wǎng)易借此發(fā)現(xiàn)了不同用戶群體的需求，例如學(xué)習(xí)效果追蹤、職業(yè)學(xué)習(xí)需要。2012年，“網(wǎng)易云課堂”作為國內(nèi)最早嘗試在線方式支持教學(xué)全過程的產(chǎn)品上線。

“網(wǎng)易云課堂”的初期希望定位成一個輕量級的互聯(lián)網(wǎng)平臺，連接師生，通過評價體系優(yōu)勝劣汰突出優(yōu)質(zhì)的課程，使老師、學(xué)生、平臺三方受益。

基于此，“網(wǎng)易云課堂”選擇了相對成熟的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，注重內(nèi)容引進(jìn)，早期內(nèi)容涵蓋了高等教育、職業(yè)教育、興趣生活、考試認(rèn)證等多個領(lǐng)域。

“教育需求較為分散。”譬如在教育資源分布上，城市和農(nóng)村極不均衡。“但有一些需求是貫穿的。” 例如一門語言的學(xué)習(xí)，可貫穿在各個年齡段。蔣忠波覺得，“在線教育就是解決不公平，滿足學(xué)習(xí)需求。”

在蔣忠波看來，需求之外，在線教育還依賴用戶習(xí)慣和技術(shù)發(fā)展。2013年，直播的興起帶動了移動視頻的技術(shù)成熟。 “這種改變并不直接為在線教育服務(wù)，但恰恰使在線教育產(chǎn)品，在當(dāng)時可以快速被用戶接受。”

同年，MOOC(Massive Open Online Course，大規(guī)模開放的在線課程)興起，“網(wǎng)易云課堂”與高等教育出版社“愛課程網(wǎng)”也順勢合作推出中文慕課學(xué)習(xí)平臺——中國大學(xué)MOOC，匯集中國數(shù)百所高校的優(yōu)質(zhì)課程。

多產(chǎn)品上線后，網(wǎng)易教育也有了一張清晰的用戶畫像——較早接觸互聯(lián)網(wǎng)、眼界開闊、關(guān)注實用職業(yè)技能。這部分用戶與早年整個網(wǎng)易用戶群有較高的重合度，他們現(xiàn)在大多已為人父母。為此，網(wǎng)易教育近兩年將產(chǎn)品擴(kuò)寬到K12領(lǐng)域，也是水到渠成。

作為新領(lǐng)域，網(wǎng)易教育嘗試在K12教育上，采用更多智能手段。“一個班級54個學(xué)生，老師不可能為每一個學(xué)生定制內(nèi)容，但對機(jī)器來說完全不是問題。”通過自然語言處理、圖片識別等智能技術(shù)，將學(xué)生信息以數(shù)字化的方式記錄下來，以此降低老師的工作量，特別在批改方面，“機(jī)器可以給出更有針對性的分析和建議，推動實現(xiàn)個性化教育。” 蔣忠波說。

接下來，網(wǎng)易教育還將在網(wǎng)易云的基礎(chǔ)上，構(gòu)建“網(wǎng)易教育云”，將教學(xué)、平臺、運(yùn)營、推廣等幾大類模塊抽離、開放，重構(gòu)和優(yōu)化整個生態(tài)。

新消費(fèi)升級

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2017年中國在線教育行業(yè)白皮書》顯示，在線學(xué)習(xí)的方式已逐漸滲透到人們的日常生活中，2017年中國在線教育市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到2810億元，隨著技術(shù)升級、產(chǎn)品成熟，在線教育市場規(guī)模將進(jìn)一步增長。預(yù)計2018年市場規(guī)模將突破3000億元關(guān)口，達(dá)到3480億元。

蔣忠波直言，“7年前，‘網(wǎng)易公開課’創(chuàng)建，國內(nèi)在線教育還沒起來，內(nèi)容匱乏，如今競爭加劇，內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量都在提升。”最顯著的，是資本的態(tài)度，截至2017年8月，在線教育投融資金額數(shù)量達(dá)到96.4億人民幣，已公布案例156例，同比增幅超過60%。

丁磊在2017年公開提出“新時代、新消費(fèi)、新模式”概念。對于新消費(fèi)，蔣忠波解讀為，重視用戶的幸福感，回歸真善美，注重對品質(zhì)與性價比的追求。

網(wǎng)易云課堂內(nèi)容運(yùn)營總監(jiān)還振楠在“2017內(nèi)容伙伴大會”上強(qiáng)調(diào)：“課程的質(zhì)量是命脈所在。”她覺得網(wǎng)易的優(yōu)勢在于擁有自己的用戶研究部門，“我們會做行業(yè)分析和用戶研究，并根據(jù)結(jié)果為課程做最科學(xué)的定位。”

以“網(wǎng)易云課堂”為例，2015年2月，云課堂推出了在線職業(yè)教育項目“微專業(yè)”，提供從UI設(shè)計、產(chǎn)品經(jīng)理、前端開發(fā)、C++開發(fā)等整體IT互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技能培訓(xùn)，“這與我們本身領(lǐng)域比較契合，因此也可以完整地構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)體系。”蔣忠波透露，由于“微專業(yè)”針對剛需的工作技能，推出4個月后，該項目收入就破了千萬。

截至2017年，“微專業(yè)” 上線30門微專業(yè)課，累計付費(fèi)學(xué)員超10萬人，收入占“網(wǎng)易云課堂”總收入的37%。這與2013年網(wǎng)易首次推出付費(fèi)課程時的艱難，已不能同日而語。

只是第7年的網(wǎng)易教育，仍未實現(xiàn)整體的收支平衡。“教育的公益屬性，很難過多、過早地考慮營收，也要因產(chǎn)品而異。”蔣忠波坦言，“對于新方向，更多關(guān)注用戶活躍度和產(chǎn)品發(fā)展，對于較為成熟的云課堂，我們會更多嘗試商業(yè)化。”

根據(jù)網(wǎng)易提供的最新數(shù)據(jù)，目前“網(wǎng)易云課堂”的付費(fèi)課程占比達(dá)到了70%。2017年，網(wǎng)易教育又提出了以“創(chuàng)造更有效的學(xué)習(xí)”為目標(biāo)的精品化平臺戰(zhàn)略，啟動IP培育計劃——行家計劃。

“‘行家計劃’好比是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)孵化器，在精品課的基礎(chǔ)上優(yōu)中選優(yōu)。” 還振楠表示，“網(wǎng)易云課堂”為行家提供優(yōu)先對接CPS渠道的特權(quán)，如企業(yè)、高校購買的優(yōu)先推薦權(quán)。

迄今，網(wǎng)易云課堂已擁有合作講師和機(jī)構(gòu)5000余家，其中不乏年營收超千萬的講師與機(jī)構(gòu)。而“行家計劃”的推出，也將在未來兩年打造100位年收入500萬以上的“教育行家”。