隨著生活節(jié)奏的加快，點(diǎn)外賣已經(jīng)成了很多人生活中必不可少的一部分，尤其現(xiàn)在天氣寒冷，外賣生意也越來(lái)越好，但是如果外賣在遞送過(guò)程中不注意細(xì)節(jié)，也會(huì)引發(fā)很多糾紛。

近日，江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局甬北市場(chǎng)監(jiān)管所接到一消費(fèi)者投訴，稱其所點(diǎn)購(gòu)的麻辣燙外賣由配送員送至其手上時(shí)麻辣燙的汁水都灑光了，變成了一碗麻辣拌。顧客當(dāng)時(shí)很不滿意，要求賠償，在和外賣小哥交涉的過(guò)程中，雙方也沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，于是顧客向商家進(jìn)行投訴，但商家的回復(fù)認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的情況無(wú)法核實(shí)，拒絕賠償。因此消費(fèi)者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門。

市場(chǎng)監(jiān)管部門隨后了解到，目前外賣配送員入門門檻較低，只需一輛電動(dòng)車加上一個(gè)智能手機(jī)，然后掛靠在某電商平臺(tái)，就可以開始接單送外賣了。不少外賣商家的負(fù)責(zé)人稱，中餐花色品種繁多，很多餐品講究要趁熱吃，多湯水，更有爆炒之類的，對(duì)食用的時(shí)間和溫度要求比較高。這和西餐外賣大多為披薩和簡(jiǎn)餐有很大的區(qū)別。菜品送至客戶手中時(shí)，口味和現(xiàn)場(chǎng)堂食有很大的區(qū)別，加上個(gè)別配送人員對(duì)線路不熟悉或?qū)τ诿繂瓮馑偷氖澄锸鞘裁床磺宄瑢?dǎo)致食物的溫度、口感、湯汁有所損耗。而涉事商家負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，這次送的麻辣燙有可能是店員未蓋緊餐盒導(dǎo)致湯水灑漏。為此，該店負(fù)責(zé)人親自致電該客戶表示歉意，并再送一份麻辣燙作為補(bǔ)償，客戶也表示認(rèn)可。