吃飯硌掉牙、逛街撞到門、寬帶插廣告、訂餐被人罵……“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，沈陽市消費者協(xié)會昨日發(fā)布2016年度侵害消費者權(quán)益十大典型案例，提醒消費者權(quán)益受到侵害時懂得維權(quán)，同時也警示經(jīng)營者合法按規(guī)經(jīng)營，給消費者提供放心、安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

案例1：寬帶運營商插入廣告　消費者不滿獲賠償

案例：2016年2月，消費者柳先生在沈陽某寬帶網(wǎng)絡(luò)運營公司辦理寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)，并簽訂了入網(wǎng)登記和服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中明確約定，寬帶網(wǎng)絡(luò)運行過程中運營商不得投放廣告。但消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)運營商不定時插入廣告。

維權(quán)：經(jīng)過對廣告截圖進行分析，確定廣告是網(wǎng)絡(luò)運營商發(fā)布而非所瀏覽網(wǎng)站發(fā)布。運營公司稱確實與消費者就投放廣告事宜進行了約定，但初期技術(shù)部門把關(guān)不嚴(yán)。由于沒有按協(xié)議提供服務(wù)，運營商給予消費者退一賠一的賠償。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；　增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

案例2：盜取消費者信息　假藥販冒充正規(guī)公司賣假藥

案例：2016年11月，沈陽的張先生從北京一家藥企購買了10盒藥品，價值6500元。收到藥品后張先生將購藥款交給了快遞員。但回家拆掉外包裝后發(fā)現(xiàn)是假冒藥品，與商家協(xié)商退款對方?jīng)]答應(yīng)。

維權(quán)：張先生立即向消協(xié)投訴。該藥企沈陽分公司稱，消費者的購藥信息被非法竊取，不法人員進而冒充正規(guī)藥品公司與消費者聯(lián)系賣出假藥。通過消協(xié)的協(xié)調(diào)，快遞公司啟動退款程序，一周后將6500元購藥款返還給消費者。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)采取補救措施。

案例3：電話訂餐遭辱罵　堅持索要1元精神賠償金

案例：2016年1月，消費者楊先生欲到市內(nèi)某飯店就餐，便通過電話與飯店訂餐人員溝通，結(jié)果卻遭到該飯店服務(wù)人員的短信辱罵。楊先生認為該飯店服務(wù)人員的行為侵害了自己的人格尊嚴(yán)，遂與飯店協(xié)商要求賠償。

維權(quán)：飯店經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)確有其事后，對此事件的相關(guān)工作人員做出了處理，向楊先生道歉，并支付了1元錢的精神賠償金。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

案例4：商場購物撞到玻璃門　獲賠1萬元治眼傷

案例：2016年5月，蔡女士在沈陽某家居店購物之后，出門時撞到該店面玻璃門上，導(dǎo)致蔡女士右眼受傷。蔡女士要求經(jīng)營者給予賠償。

維權(quán)：該經(jīng)營者安裝的玻璃門上及附近沒有明顯的提示標(biāo)識，作為事故責(zé)任的另一方（市場主辦方）在經(jīng)營管理過程中沒有盡到檢查義務(wù)。經(jīng)過調(diào)解，商家一次性賠償消費者醫(yī)療費、誤工費、后期康復(fù)費用等共計1萬元。

《消法》規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

案例5：花重金雇婚慶　結(jié)婚錄像有影卻沒聲

案例：2016年11月，劉女士因孩子結(jié)婚與某婚慶公司簽訂婚慶服務(wù)合同并交納了相關(guān)的費用。婚慶結(jié)束后，劉女士發(fā)現(xiàn)婚慶儀式錄像沒有聲音。

維權(quán)：經(jīng)調(diào)查，婚慶后期制作的錄像沒有現(xiàn)場聲音。經(jīng)過調(diào)解，婚慶公司賠償劉女士4000元。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

案例6：售后答應(yīng)上門退換　連續(xù)3天“說來不來”

案例：張先生2016年8月在某易購購買空調(diào)一臺，在安裝使用后發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷。但消費者按照約定日期連續(xù)三天請假在家等候拆機，均沒有售后服務(wù)人員上門。

維權(quán)：消費者因遭受“虛假服務(wù)”為由要求經(jīng)營者三倍賠償。最終雙方達成了協(xié)議，按照約定日期派工人上門完成檢查拆機服務(wù)，并賠償消費者三天誤工費總計500元。

《消法》規(guī)定：消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

案例7：標(biāo)價59元結(jié)賬漲20？消費者獲賠500元

案例：胡先生于2016年3月在市內(nèi)某超市購買兩套內(nèi)衣，賣場售價的標(biāo)價為59元，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)電腦打印的小票價格為79元。

維權(quán)：超市同意賠償消費者500元，并向消費者賠禮道歉。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或者接受服務(wù)的費用的三倍；　增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

案例8：新電腦硬盤死機　維修時間被拖延

案例：李先生2016年2月在某科技園購買了一臺微型計算機，使用不久出現(xiàn)無法啟動的故障。經(jīng)檢查需要更換系統(tǒng)硬盤，但維修時間無法確定。

維權(quán)：經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者力爭在20天內(nèi)為消費者修好電腦，同時在法規(guī)規(guī)定時限內(nèi)不能完成修復(fù)，按規(guī)定為消費者換貨。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

案例9：食品過期又生蟲　超市被罰十倍賠償

案例：賈先生于2016年7月在某超市購買了8袋不同的干鮮食品。回家后發(fā)現(xiàn)其中的腐竹無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，另外一袋食品過期且生蟲。

維權(quán)：經(jīng)營者承認自己銷售的食品已過期，最后雙方達成協(xié)議賠償消費者600元。

《食品安全法》規(guī)定：消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

案例10：吃螃蟹咯掉半顆牙　餐館賠款2500元

案例：王女士于2016年2月在某快餐館就餐時，牙齒被食物中大約2厘米的蟹殼硌掉一部分，王女士要求該商家賠償醫(yī)療費，遭到商家拒絕。

維權(quán)：經(jīng)過調(diào)解，商家同意賠償消費者王女士醫(yī)療費用2500元。更多精彩內(nèi)容，請點擊http://t.kanshangjie.com/r4

《消法》規(guī)定：消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。