11月8日，在寧夏郵政管理局召開“2016年全區(qū)寄遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作新聞通報會”，針對2016年寄遞業(yè)務(wù)旺季寧夏郵政管理局積極開展快遞業(yè)旺季服務(wù)保障工作情況進行了全面詳細的通報。

通報會現(xiàn)場

寧夏新聞網(wǎng)訊(記者 趙虎)11月8日，在寧夏郵政管理局召開“2016年全區(qū)寄遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作新聞通報會”，針對2016年寄遞業(yè)務(wù)旺季寧夏郵政管理局積極開展快遞業(yè)旺季服務(wù)保障工作情況進行了全面詳細的通報。寧夏郵政管理局市場監(jiān)管處、區(qū)內(nèi)多家郵遞企業(yè)及全區(qū)各媒體參加通報會。

2016年的寄遞業(yè)務(wù)旺季主要集中在“雙11”、“雙12”電商促銷期間，以及圣誕節(jié)、元旦和春節(jié)前夕，前后將持續(xù)約100天左右。其中，“雙11”期間(11月11日至19日)將出現(xiàn)旺季峰值。寧夏郵政管理局局長李志煒在通報會上介紹，2015年在單日最高處理量同比增長68.5%的情況下，全區(qū)寄遞業(yè)圓滿完成了旺季服務(wù)保障工作，快遞服務(wù)沒有發(fā)生全網(wǎng)性的爆倉或積壓現(xiàn)象，順利實現(xiàn)“不爆倉、不曝光、不癱瘓”，得到了社會的好評，用戶比較滿意。

寧夏郵政管理局局長李志煒介紹工作情況

寧夏郵政管理局局長李志煒表示，2016年的寄遞業(yè)務(wù)旺季將呈現(xiàn)“雙11”高峰態(tài)勢延續(xù)、寄遞服務(wù)能力的供需矛盾依然突出、末端攬投壓力加劇、安全隱患依然存在等，以上這些特點是全區(qū)寄遞業(yè)備戰(zhàn)旺季需要應(yīng)對的直接挑戰(zhàn)。經(jīng)過這幾年的旺季考驗，全行業(yè)積累了較為豐富的經(jīng)驗，應(yīng)對能力和處置水平明顯加強，信心更足;隨著市級郵政管理部門履職能力的提升，日常監(jiān)管與非常態(tài)監(jiān)管的科學(xué)性和應(yīng)對能力大幅躍升;隨著宣傳力度的加大，廣大消費者已經(jīng)對郵政、快遞服務(wù)面臨的困難和處境給予更多的理解和支持;隨著大部分快遞企業(yè)加大末端網(wǎng)點投入，縣域和較大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點布局的完善，特別是各快遞企業(yè)經(jīng)過過去一年的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，運營能力、安全管理、應(yīng)急處置等方面都有了長足的進步;全行業(yè)上下一心，及早動手，準(zhǔn)備充分，應(yīng)對措施逐步到位等等。這些都對我們做好今年的旺季服務(wù)保障工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

據(jù)了解，2016年寄遞業(yè)旺季服務(wù)保障工作，根據(jù)往年旺季服務(wù)保障工作經(jīng)驗，結(jié)合2016旺季特點，專門召開黨組會議，認真研究部署如何貫徹落實國家郵政局關(guān)于做好郵政業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的相關(guān)文件精神和有關(guān)要求，切實落實《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，堅決依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為，有效防范和堅決遏制郵政業(yè)務(wù)旺季期間各類事故和嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的行為，指導(dǎo)企業(yè)妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件，扎實開展好郵政業(yè)務(wù)旺季各項保障工作。組織開展聯(lián)合檢查，確保各項措施落實到位，11月2日至6日，區(qū)局聯(lián)合自治區(qū)寄遞行業(yè)安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和各市局相關(guān)人員，分兩組對全區(qū)各市寄遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作準(zhǔn)備情況進行了全面檢查，重點檢查了人員車輛儲備、安保設(shè)置配備、安檢機操作、實名寄遞、收寄驗視、員工審查、消防設(shè)施、安全教育、申訴處理等方面，督促各寄遞企業(yè)查缺補漏，查找隱患，落實各項規(guī)定和保障措施，確保旺季服務(wù)保障工作扎實開展，穩(wěn)步推進。

在切實維護好消費者權(quán)益方面，自治區(qū)郵政業(yè)申訴處理中心(申訴電話“12305”)近年來連續(xù)保持了消費者申訴受理和調(diào)解處理率100%的好成績，得到了消費者和自治區(qū)公共服務(wù)行業(yè)侵害消費者權(quán)益綜合治理工作小組的認可。2016年1-9月，郵政業(yè)消費者申訴受理中心共受理消費者有效申訴338件，同比38.5%;答復(fù)咨詢1269件，同比增長33.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失52351元。有效申訴全部得到協(xié)調(diào)處理。消費者對申訴處理滿意率97.6 %。

李志煒局長說：“今天我們召開這次快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障新聞通報會，就是及時向新聞媒體和社會各界通報快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作準(zhǔn)備情況，積極爭取新聞媒體和社會各界對旺季服務(wù)保障工作的理解、支持、幫助和監(jiān)督，積極引導(dǎo)消費者依法消費、冷靜消費、合理消費、錯峰消費，切實維護自身權(quán)益。”