昨天，市民錢(qián)先生向記者反映，他通過(guò)手機(jī)App軟件優(yōu)步打車(chē)叫車(chē)，等待了幾分鐘后，卻被告知司機(jī)已取消行程。更讓錢(qián)先生沒(méi)想到的是，過(guò)了一會(huì)兒，他居然收到優(yōu)步發(fā)來(lái)的扣款賬單。“沒(méi)坐上車(chē)，卻被扣了9元費(fèi)用”，錢(qián)先生說(shuō)，這讓他很不解。

錢(qián)先生幾個(gè)月前下載了優(yōu)步打車(chē)App下載后注冊(cè)才能使用，而注冊(cè)的條件是綁定信用卡或者支付寶，一旦發(fā)生費(fèi)用，優(yōu)步將直接從信用卡或支付寶中扣除。錢(qián)先生為此綁定了自己的支付寶。昨天中午，他使用優(yōu)步打車(chē)，從蘇州泰華商場(chǎng)東樓南側(cè)的公交車(chē)站叫車(chē)回公司。預(yù)約后，司機(jī)很快打來(lái)電話，稱已到達(dá)錢(qián)先生所在位置的馬路對(duì)面，不過(guò)由于路中間有隔離欄，需要調(diào)頭才能接上他前往目的地。在等待了三四分鐘后，錢(qián)先生再次打開(kāi)優(yōu)步打車(chē)App，發(fā)現(xiàn)司機(jī)沒(méi)有在最近的路口（即人民橋北下穿通道）

調(diào)頭，車(chē)輛軌跡正離自己越來(lái)越遠(yuǎn)，就立刻給司機(jī)打去電話。原來(lái)，司機(jī)對(duì)周邊路況不熟悉，錯(cuò)過(guò)了最佳的調(diào)頭位置，無(wú)法很快過(guò)來(lái)接錢(qián)先生。過(guò)了兩三分鐘，錢(qián)先生就接到了優(yōu)步發(fā)來(lái)的短信通知：“糟糕，司機(jī)不得不取消此次行程，請(qǐng)重新叫車(chē)。”于是，錢(qián)先生搭乘公交車(chē)回了公司。

不料，下午2點(diǎn)多鐘，錢(qián)先生發(fā)現(xiàn)自己的支付寶被優(yōu)步扣了9元費(fèi)用。“沒(méi)坐上車(chē)，怎么會(huì)被扣了9元費(fèi)用？”錢(qián)先生既生氣又納悶。后查詢優(yōu)步發(fā)來(lái)的電子郵件才得知，這9元費(fèi)用叫“取消費(fèi)”，即優(yōu)步認(rèn)為，由于司機(jī)已經(jīng)在開(kāi)往錢(qián)先生所在位置的途中，因此錢(qián)先生需要繳納“取消費(fèi)”。

對(duì)此，錢(qián)先生很不解：優(yōu)步司機(jī)取消了行程，怎么讓他來(lái)埋單？更何況，這筆費(fèi)用是在他不知情的情況下被擅自扣除的。于是，他向優(yōu)步提出申訴。第一次申訴，優(yōu)步?jīng)]有回應(yīng)。過(guò)了10多分鐘，錢(qián)先生再次發(fā)起申訴，并稱將向工商部門(mén)投訴。這次，優(yōu)步很快發(fā)來(lái)電子郵件，承認(rèn)“由于合作司機(jī)原因?qū)е滦谐滩荒茼樌M(jìn)行”，并退還了9元費(fèi)用。

雖然誤扣的費(fèi)用退回了，但錢(qián)先生對(duì)此仍心有余悸：由于優(yōu)步打車(chē)App直接關(guān)聯(lián)支付寶，萬(wàn)一優(yōu)步“不小心”從支付寶扣了款自己沒(méi)發(fā)現(xiàn)，這錢(qián)不是白虧了嗎？

姑蘇區(qū)消保委相關(guān)人士表示，近來(lái)也接到過(guò)類似消費(fèi)投訴，并認(rèn)為：優(yōu)步在沒(méi)有告知消費(fèi)者的情況下，擅自從其支付寶或信用卡上扣錢(qián)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。而將由司機(jī)造成的損失全部算到消費(fèi)者頭上，屬于單方面加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。