如何為高凈值客戶服務(wù)？如何為300萬(wàn)以上投資的客戶群完成共享？如何增強(qiáng)這類客戶的黏性？

2018年5月18日，商界傳媒集團(tuán)在翰文酒店舉辦核心資源共享計(jì)劃推介會(huì)，專注于高端財(cái)富管理和大類資產(chǎn)配置的諾亞財(cái)富應(yīng)邀參加，諾亞財(cái)富市場(chǎng)總監(jiān)林琳上臺(tái)發(fā)表演講。以下是演講實(shí)錄：

1、紅杉的超值投資

2007年，紅杉資本投資了諾亞財(cái)富，超過(guò)十年一直持有。對(duì)紅杉來(lái)說(shuō)，這是一筆很合算的買賣。因?yàn)槲覀儚纳鲜惺畮讐K錢的股票，到今天在美國(guó)紐交所股票的價(jià)格差不多已經(jīng)是66美金了。

我們諾亞的話成立于2002年，是全國(guó)第一家做財(cái)富管理領(lǐng)域的公司，當(dāng)時(shí)是開(kāi)創(chuàng)了整個(gè)行業(yè)的先河。

2005年我們諾亞財(cái)富是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，2007年拿到了紅杉資本的注資，2012年很快在美國(guó)紐交所主板上市。

在這之后，整個(gè)諾亞財(cái)富得到了客戶比較多的認(rèn)可，發(fā)展也非常迅速。

諾亞目前注冊(cè)的會(huì)員數(shù)量超過(guò)20萬(wàn)高凈值客戶，跟高凈值客戶在整個(gè)黏度之內(nèi)有高頻次的溝通，全年18次的活動(dòng)一直跟客戶發(fā)生面對(duì)面的關(guān)系。

2、完成客戶共享計(jì)劃

在諾亞整個(gè)體系之內(nèi)，我們完成了自己客戶的共享計(jì)劃。

我們?cè)镜闹е姆?wù)其實(shí)是財(cái)富管理，是圍繞高凈值客戶，為可投資資金在300萬(wàn)以上的客戶提供財(cái)富投資服務(wù)。

圍繞這一塊的基礎(chǔ)服務(wù)之外，我們其實(shí)有了很多人生的服務(wù)像綜合服務(wù)的話，圍繞高凈值客戶的需求，有了國(guó)內(nèi)外高端保險(xiǎn)，圍繞他的家庭、孩子、高端的教育服務(wù)以及海外的引領(lǐng)服務(wù)。

也有往下延伸，因?yàn)槲覀?0%的客戶都是企業(yè)家，我們也往企業(yè)家內(nèi)部去延伸。

針對(duì)企業(yè)家內(nèi)部，我們有精通支付平臺(tái)，去幫助客戶去解決員工的稅收優(yōu)惠的問(wèn)題。

我們也有IFA業(yè)務(wù)，幫助在平臺(tái)上投資的客戶利用金融的手段去融資。

我們有互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，是5萬(wàn)起的投資產(chǎn)品，提供給我們企業(yè)家客戶的員工，去讓他們投資。這類用戶，我們也有了超過(guò)50萬(wàn)。

所以我們也是在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部完成了一個(gè)共享，圍繞客戶的各類需求，延伸了多方面的業(yè)務(wù)。

3、精準(zhǔn)的高凈值人群

我們?cè)谌珖?guó)79個(gè)城市已經(jīng)設(shè)立了分公司，我們也把我們的業(yè)務(wù)進(jìn)入了華人的集聚的海外地區(qū)，包括澳洲、加拿大、新加坡，諾亞都設(shè)立了分公司服務(wù)當(dāng)?shù)氐娜A人企業(yè)家客戶，專業(yè)的理財(cái)師超過(guò)1500位。

今天在座的每一位都是優(yōu)秀的企業(yè)家，也非常歡迎各位成為諾亞財(cái)富的會(huì)員，利用我們專業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)，以及穩(wěn)健的產(chǎn)品給大家在財(cái)富投資方面提供服務(wù)。

另外一方面，在平臺(tái)方面，我們也希望跟大家有一個(gè)比較深入的合作，在諾亞這個(gè)平臺(tái)上是有非常精準(zhǔn)的高凈值人群，因?yàn)槲覀?0%的客戶都是企業(yè)家，還有在各個(gè)行業(yè)里的領(lǐng)袖和專家學(xué)者。這群人是用真實(shí)投資驗(yàn)證過(guò)的，真正有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一群客戶。

我們跟所有的客戶建立非常高信任度的關(guān)系，在整個(gè)平臺(tái)上面，通過(guò)平臺(tái)樹立每個(gè)公司的形象，加強(qiáng)品牌的曝光，也可以整合所有的資源去幫助客戶提供各種類型的服務(wù)。

我們?cè)诋a(chǎn)品合作方面，基本上覆蓋了PE投資，地產(chǎn)投資，包括R級(jí)市場(chǎng)投資，各個(gè)領(lǐng)域里面有十個(gè)所有的合作伙伴。

從品牌層面，跟國(guó)際上一流的品牌有一系列的深度合作。

我們的客戶是中國(guó)最有代表性的富豪，他們熱愛(ài)家庭，熱愛(ài)生活，當(dāng)然也非常關(guān)注自己的健康。喜歡去旅游，也喜歡學(xué)習(xí)和收藏，任何一個(gè)品牌，靠譜的品牌都可以和我的客戶發(fā)生連接。

這是針對(duì)客戶調(diào)研的數(shù)據(jù)，我們的客戶構(gòu)成他們感興趣的東西，基本上現(xiàn)在所有的客戶，對(duì)于家庭學(xué)習(xí)、旅游、度假以及健康，這都是他們最關(guān)注的領(lǐng)域，圍繞他們這些需求，其實(shí)我們也在給他們提供服務(wù)，跟所有在座的品牌聯(lián)合，其實(shí)也是幫我的客戶去增強(qiáng)黏性。

4、諾亞與商界客群可高度融合

商界的周總是一個(gè)非常有魅力的人物，我們諾亞跟商界合作兩三年的時(shí)間。

商界針對(duì)諾亞有非常深度內(nèi)容的報(bào)道，對(duì)于諾亞以及高凈值人群非常的了解，所以我們非?？粗厮趦?nèi)容方面的把握以及精準(zhǔn)的傳播。

第二個(gè)層面就是客群的高度融合，所有注冊(cè)的高凈值客戶，他們首先是有購(gòu)買所有的品牌的可能性，也非常有可能成為在座所有品牌的經(jīng)銷商，在這些高凈值客戶里面是可以挖掘出多種的價(jià)值，去產(chǎn)生更多的連接。